Cambios y Devoluciones
- ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paquetería por favor escribe a envios@diosesdemexico.com en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografías mostrando el daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.
En caso de que sea un defecto de producción o de calidad, tendrás 30 días naturales para ponerte en contacto con nosotros a servicio@diosesdemexico.com y programar un cambio o devolución. Para este caso deberás contar con tu número de compra.
- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si te llega un artículo que no pediste, contáctanos por favor respondiendo a los correos en los que recibiste la confirmación de tu compra o a servicio@diosesdemexico.com o mediante la sección de contacto de la página web.
- ¿Cómo puedes realizar una devolución?
Los productos tienen que estar en perfecto estado y sin usar, con su correspondiente etiqueta y empaque.
Comunícate por favor con atención al cliente a los teléfonos 56 3127 3513 o al WhatsApp 55 7615 1515 donde se te informará el proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos en el domicilio a donde fueron enviados o también puedes llevar el paquete a la sucursal de paquetería que te indicaremos.
- ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o una devolución?
No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados.
No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales ni mercancía de temporada.
No hay cambios ni devoluciones en artículos fabricados sobre pedido especial o personalizados, salvo que, recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.
No hay cambios en la Línea de Alebrijes.
- ¿El reembolso es total o parcial?
En la mayoría de los casos el reembolso es total, sin embargo, no podemos ofrecer un reembolso completo de los pedidos marcados como “Rechazados” o ” Devueltos al remitente”, incluidos los casos en los que los clientes se niegan a recoger sus pedidos retenidos por el correo. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, pueden recibir un reembolso parcial.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?
El costo de envio para realizar un cambio es cubierto por Dioses de México en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendrá que cubrir los gastos de envio.
- ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
El tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de recibir el paquete.
- ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste la compra. La devolución se procesará en cuanto confirmemos el estado de los artículos devueltos.
- ¿Cómo se realiza un cambio?
Tus productos se enviarán en cuanto comprobemos el estado de los productos que recibiremos.
- ¿Como puedo cancelar mí compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a servicio@diosesdemexico.com señalando tu número de compra y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:
- Si tu pedido NO ha sido enviado procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envió
- Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesara el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste
- ¿Dioses de México puede cancelar mi compra sin mi autorización?
En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.
Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envió te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera hasta tener existencia; en caso de no poder contactarte se hará la cancelación de la compra y se procederá al reembolso, mediante el mismo método de pago que utilizaste.